مشتری گرامی ضمن تشکر از حسن انتخاب شما برای خرید از شرکت یکتا توسعه پیشگامان این دستگاه(به جز لوازم جانبی) به مدت 18 ماه در قبال هرگونه خرابی ناشی از ساخت گارانتی میباشد.
در شرایط زیر گارانتی نیز ابطال میگردد:
استفاده ناصحیح و هرگونه آسیب که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی گردد (ضرب خوردگی) هرگونه تماس با مایعات که منجر به نفوذ رطوبت به دستگاه از مسیری که حسگر رطوبت در آن تعبیه شده. اقدام به سرویس تعمیر و یا هرگونه تغییر در محصول توسط کارشناسان فنی و تعمیر کارانی غیر از شرکت یکتا توسعه تغییر یا دستکاری شماره سریال دستگاه در کارت گارانتی و یا در گوشی.
روت کردن(ایجاد تغییرات در سیستم عامل گوشی) سیستم عامل اندروید گوشی
استهلاک تدریجی محصول از قبیل سایش شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمیباشد
انقضای تاریخ گارانتی به منزله ابطال گارانتی میباشد. شایان ذکر است مدت ضمانت از تاریخ خرید دستگاه و یا فعالسازی آن در شبکه همتا (هرکدام که دیرتر انجام شده باشد) به مدت 18 ماه میباشد.
در صورت بروز ایراد ذاتی در 24 ساعت اول بعد از فروش مبلغ مشتری عودت میگردد و یا به درخواست مشتری محصول تعویض میگردد.
در صورت بروز ایراد ذاتی در سه ماه اول محصول تعویض میگردد.
– پس از تایید سلامت محصول توسط مصرف کننده، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و امثالهم ندارد .
– هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی، به عهده تولیدکننده و واردکننده میباشد.
– در صورت بروز ایراد تکراری در دوره ضمانت، مصرف‌کننده مجاز به درخواست تعویض کالا با کالای نو مشابه، می باشد.
– قطعات تعویضی و خدمات تعمیری انجام شده در دوره تعهد باید به مدت ۶ ماه ضمانت گردد.
– مبنای شروع محاسبه زمان گارانتی، تاریخ خرید (در صورت ارائه فاکتور خرید معتبر) و یا تاریخ عرضه کالا به بازار (در صورت عدم ارائه فاکتور) میباشد.
– در صورت عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما، کالا از تعهد گارانتی خارج می گردد.
– مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
– در صورت طولانی شدن زمان تعمیر دستگاه بر اساس زمان تعمیرات تعریف شده، نسبت به افزایش دوره ضمانت و یا تحویل دستگاه عمانی تا زمان تعمیر به مشتری اقدام میگردد. به ازای هر هفته تاخیر (بیش از ۱۵ روز) در شرکت، یک ماه به دوره گارانتی افزوده می‌شود.
– در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
– کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
– در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
– نگهداری و استفاده ناصحیح و هرگونه آسیبی که موجب تغییر و خارج ساختن محصول از شکل عادی شود. اهم این موارد:
▪ جا زدن اشتباه سیم کارت یا مموری کارت
▪ شکستگی سوکت شارژ که براثر استفاده ناصحیح
▪ آسیب دیدگی ناشی از نوسان برق یا استفاده از لوازم جانبی غیر استاندارد از قبیل شارژر، هندزفری، کابل شارژ
▪ حرارت، ضربه یا فشاری که موجب ترک، شکستگی، تغییر شکل دستگاه شود و یا آثار ظاهری آن وجود داشته باشد
▪ بازشدن پیچ‌ها، دستکاری برد دستگاه
– تعمیر و یا دستکاری دستگاه توسط افراد غیر مجاز
– استفاده نامناسب از دستگاه و عدم رعایت دستورالعمل نگهداری
– آسیب‌های ناشی از نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربه‌خوردگی، شکستگی، قری، سوانح طبیعی، آتش‌سوزی و…
– مدت زمان ضمانت از زمان رجیستری دستگاه میباشد
– شماره تماس، آدرس، سایت شرکت
– آموزش رجیستری
– درج کد رجیستری (یا روش دریافت کد رجیستری)
– مراحل استعلام اصالت
– ارائه فاکتور تعمیراتی در زمان گارانتی و وارانتی و درج تعمیرات و قطعات تعویض شده به مشتری
– کلیه خدمات تعمیراتی و قطعات تعویض شده به مدت 6 ماه ضمانت دارند.
– پشتیان گیری از اطلاعات گوشی بر عهده شرکت نمیباشد و مسئولیت آن بر عهده مشتری میباشد.
– در صورتی‌که در حین تعمیرات به دستگاه خسارتی وارد شود، جبران خسارت وارده تا حصول رضایت مشتری به عهده شرکت میباشد.
– در صورت عدم امکان رفع ایراد در دوره گارانتی، نسبت به تعویض دستگاه (بدون دریافت هزینه) اقدام میگردد.
– چنانچه دستگاه معیوب قبل از پایان ۷ روز کاری مراجعه کند شامل شرایط تعویض میباشد.
” این تعهدات مربوط به کالاهایی می‌شود که گارانتی آن‌ها، از فرودین ۱۴۰۲ به بعد، فعال شده است؛ برای اطلاع بیشتر از مقررات گارانتی این کالاها، به فایل «ضوابط اجرایی خدمات پس از فروش مبلمان، لوازم خانگی و کالاهای نهایی الکتریکی و الکترونیکی، لوازم صوتی و تصویری ، وسایل ارتباطی» مراجعه بفرمائید.
– کالاهایی که گارانتی آن‌ها قبل از این تاریخ فعال شده است، مشمول ضوابط قبلی می‌شوند که این ضوابط در فایل «ضوابط اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» آمده‌است.”
تعریف جامع خدمات پس از فروش: کلیه خدمات از قبیل ضمانت و تعهد(پشتیبانی خدمات،تعویض و تعمیرات)که موجب کارکرد مطلوب کالا از سوی تولید کننده و یا عرضه کننده میگردد.
تعریف ساده‌تر: نام دیگر خدمات پس از فروش ، پشتیبانی بعد از فروش می باشد. صاحبان کسب و کار برای جذب مشتری بیشتر و جلب اعتماد آن ها یک سری خدمات یا پشتیبانی های رایگان پس از فروش محصول در اختیار مشتری های خود می گذارند. هدف از ارائه این خدمات حفظ و جذب مشتری بیشتر است
از خدماتی که پس از فروش تلفن همراه ارائه داده می شود می توان به خدمات گارانتی، تعمیر محصول و همچنین ارتقا محصول اشاره کرد
قبل از گفتن هرچیزی ابتدا قصد داریم شما را با مفهوم گارانتی و کارآیی آن آشنا کنیم
مهم ترین خدماتی که صاحبان کسب و کار برای فروش محصولاتشان ارائه می دهند، گارانتی گوشی موبایل است.
به تعهدی که شرکت سازنده محصول در مقابل عملکرد یا کارایی درست محصول از زمان خرید محصول تا یک مدت تعیین شده به مشتری ارائه می دهد اصطلاحا گارانتی می گویند.
خدمات های مربوط به گارانتی اکثر شرکت ها مشابه است اما ممکن است در بخش های کوچیکی مانند مدت زمان گارانتی یا قطعاتی که شامل گارانتی می شوند، فرق داشته باشد.
گارانتی گوشی تلفن همراه
یکی از مهم ترین خدماتی که عرضه کنندگان تلفن همراه برای خدمات پس از فرو ش محصولاتشان در نظر دارند گارانتی است و این یکی از مهم ترین مسائلی است که در هنگام خرید تلفن همراه باید به آن دقت کنید.
فروشندگان و عرضه کنندگان تلفن های همراه هم مانند دیگر صاحبان کسب کار محصولاتشان را گارانتی می کنند.
مسئله مهمی که در این میان وجود دارد مسئله محدودیت های زمانی گارانتی است. ممکن است هر شرکت سازنده تلفن همراه طبق یک شرایط خاص ،برای هر کدام از مدل های گوشی های خود به شکلی متفاوت مدت زمان استفاده از گارانتی را تعیین کند.
برای مثال فرض کنید شرکت سامسونگ تلفن های همراه خود را فقط تا 6 ماه گارانتی می کند، این در صورتی است شرکت اپل تلفن های همراه خود را تا 12 ماه تحت پوشش گارانتی قرار می دهد. (قابل ذکر است که مجموعه ما محصولات خود را تا 18 ماه گارانتی میکندو اگر محصول دارای ایراد ذاتی باشد،در بازه‌ی زمانی 90 روز پس خرید، آن را تعویض میکند. و اگر برای تعویض محصول با اتمام موجودی مواجه شوید، مجموعه ما مبلغ پرداختی برای محصول را به قیمت روز آن محصول به شما پرداخت میکند.)
چه چیز هایی شامل گارانتی نمیشود؟
برخی از مشکلات هستند که اصولا تمامی شرکت های تولید کننده موبایل آن ها را جز شرایط خدمات پس از فروش تلفن همراه قرار نمی دهند. در ادامه می خواهیم در مورد مشکلاتی که شامل گارانتی نمی شود، صحبت کنیم.
خراب شدن تلفن همراه به دلیل آب خوردگی
هیچ شرکت سازنده تلفن همراهی خرابی ناشی از آب خوردگی را جز شرایط گارانتی نمی داند. این به آن معنا است که اگر تلفن همراه شما به هر شکلی با آب برخوردی داشته و سوخته باشد، باز هم شامل خدمات پس از فروش تلفن همراه نخواهد بود.
خراب شدن تلفن همراه به دلیل ضربه خوردن
فرض کنید تلفن همراه شما به هر دلیلی شکسته باشد و ال سی دی آن هم بشکند. این گوشی به هیچ وجه تحت خدمات گارانتی قرار نمی گیرد.
نکته ای که باید به آن توجه کنید این است که هر نوع مشکل یا خرابی که مصرف کننده به صورت مستقیم باعث به وجود آمدنش باشد، شامل خدمات پس از فروش تلفن همراه نخواهد شد.
دزدیده شدن تلفن همراه
این مسئله به هیچ وجه ارتباط با گارانتی و دیگر خدمات پس از فروش ندارد. یعنی اگر تصور می کنید که اگر تلفن شما دزدیده شد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش به شما یک تلفن جدید می دهد سخت در اشتباهید.
صدمه های خارجی
برای مثال تصور کنید که شما در نگهداری تلفن همراهتان سهل نگاری کرده اید و ال سی دی آن را شکستید یا روی آن خط انداختید. این مسائل هم جز خدمات پس از فروش تلفن همراه و گارانتی محسوب نخواهد شد.
سوختن LCD
بیشتر شرکت های سازنده تلفن همراه ال سی دی گوشی ها را طبق یک سری شرط های خاص گارانتی می کنند. به طور مثال برخی از سازنده ها سوختن یک تعداد مشخص از پیکسل ها را تحت پشتیبانی قرار می دهد. این به آن معنا است که سازمان های پشتیبانی و گارانتی فقط در صورتی ال سی دی تلفن شما را عوض می کنند که به صورت کامل سوخته باشد.
نحوه استفاده از گارانتی تلفن همراه
بعضی از موارد و تعمیر های خاصی وجود دارد که جز شرایط گارانتی قرار می گیرد مانند سوختن ناگهانی تلفن همراه،قطع تصویر،قطع صدا،خرابی میکروفون و……..
در صورتی که مشکل تلفن شما جز شرایط ذکر شده درگارانتی باشد، قابل تعمیر است.
برای انجام این عمل فقط کافی است که به نمایندگی ارائه خدمات مربوط به برند موبایلتان مراجعه کنید. البته شما می توانید به فروشگاهی که از آن این محصول را خریداری کرده اید هم مراجعه کنید.
پس از اینکه شما به شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش تلفن همراه خود مراجعه کردید. این شرکت وظیقه دارد که کار شما را پیگیری کند و در صورتی که امکان تعمیر وجود داشته باشد، بدون هزینه دستگاه شما را تعمیر کند.
اما مهم ترین سوالی که شاید برای شما هم پیش آید این است که مدت زمانی که طول می کشد تا تلفن همراه تحت گارانتی تعمیر شود چند روز است ؟
متاسفانه برای اینکه تلفن همراه شما طبق ضوابط گارانتی تعمیر شود، باید مدت زمانی طولانی صبر داشته باشید. البته این مسئله فقط در ایران به این شکل پیش می رود ، ولی در کشور های دیگر به این شکل نیست. در بقیه کشور ها به دلیل اینکه دارای نمایندگی های اصلی شرکت های سازنده تلفن همراه هستند زودتر به در خواست هایشان جواب می دهند.
اگر بخواهیم یک زمان برای این پروسه تعیین کنیم در ایران حدودا ده روز طول می کشد که تلفن شما در نمایندگی ها تعمیر شود.
اهمیت گارانتی تلفن همراه نسبت به هزینه بیشتر
امروزه تلفن های همراه به شکلی طراحی شده اند که شما می توانید با خیال راحت تا سال ها از آن به خوبی استفاده کنید و دچار خرابی نشود. اما اگر شما شخصی سهل انگار یا بد شانس هستید ما به شما پیشنهاد می کنیم که حتما تلفن همراهی را خریداری کنید که دارای شرایط خدمات پس از فروش یا گارانتی باشد.
زیرا همان طور که در مطلب های بالا گفتیم در صورت اینکه تلفن همراه شما از دستتان بیوفتد و بشکند یا روی آن آب ریخته شود ، به هیچ وجه تحت شرایط گارانتی قرار نمی گیرد.
شرکت های ارائه دهنده خدات پس از فروش تلفن همراه لزوما ممکن است که خود گوشی را ارائه ندهند و تنها گیارنتی آن را عهداه دار باشند.
مزایای خدمات پس از فروش تلفن همراه
در زمان های قدیم خدمات و پشتیبانی پس از فروش خیلی مهم نبود، اصولا این خدمات فقط برای محصولات صنعتی یا ماشین آلات صنعتی در نظر گرفته می شد. اما امروزه با توجه به پیشرفت روز افزون تکنولوژی و بازاریابی این مسئله یکی از مهم ترین مسائل در زمینه ارائه خدمات برای تمامی شغل ها تبدیل شد.
اما به نظر شماخدمات پس از فروش تلفن همراه به جز تاثیری که در بخش بازار یابی می گذارد چه تاثیرات دیگری دارد ؟
مهم ترین مزایای خدمات پس از فروش تلفن همراه را می شماریم :
کمبودها و مشکلات شناسایی و در نهایت بررسی می شوند تا بتوانند در آینده این مشکلات را رفع کنند.
نظر های مشتریان را جمع آوری کرده و در مورد همه آن ها تحقیق می کنند تا بتوانند یک محصول بی عیب و کار آمد دیگر طراحی کنند.
متوجه نوع نیاز یا خواسته های مردم در هنگام استفاده از تلفن های همراه شوند.
میزان رضایتمندی را به سطح بالا تری برسانند.
نیازهای مشتری ها را کامل تر بر طرف کنند.
خدمات استعلام اصالت گارانتی دستگاه
از دیگر خدمات پس از فروش تلفن همراه می توانیم به عملیات استعلام گیری اصالت گارانتی اشاره کنیم. برای مطمئن بودن از اورجینال بودن تلفن همراه و قاچاق نبودن آن ، باید حتما استعلام بگیرید.
برای انجام این عملیات می توانید از سامانه همتا کمک بگیرید.
روش های ارتباط با سامانه همتا :